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補票、退票規定

1、已購買的單程票沒有進閘記錄,且票內信息能被讀取的,購買當日可以在發售站辦理退票;非當天購買的單程票由運營單位予以回收,車資不予退還。但因運營單位原因導致無法完成運輸服務的,乘客可在事件發生當日起十日內持有效車票到車站客服中心按照當次購票金額辦理退款。

2、持東莞通票卡的乘客須至東莞市東莞通有限公司客服點辦理退、換票。

3、乘客應當妥善保管好車票,若在付費區遺失車票,出站前須到車站客服中心補交出閘站線網單程最高票價后出站。

4、對無票、持無效車票、逃票乘車或者冒用證件乘車的乘客,由運營單位按出閘站線網單程最高票價收取票款。有下列情況之一者,視為無票或者持無效票乘車:使用的車票過期或者出閘時沒有車票的;使用的車票信息資料被涂改、刪除或者損壞;使用車票者的身份與車票種類和車票所示信息不符;未主動進行補票的;利用其它手段逃票乘車的。

5、地鐵不辦理銀聯IC卡補票、退票、換票業務,銀聯IC卡業務請致電東莞通客服熱線39021616。


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